وكيل ذكاء اصطناعي ولا شات بوت؟

الشات بوت التقليدي يمشي داخل شجرة ردود محددة. وكيل الذكاء الاصطناعي يفهم الهدف، يجمع البيانات، يستخدم أدوات الشركة، ثم ينفّذ خطوة حقيقية مثل إنشاء عرض سعر أو تسجيل طلب.

اختار على أساس النتيجة

لو المطلوب أسئلة متكررة ومسار ثابت، الشات بوت أبسط وأوفر. لو المحادثة تختلف من عميل لآخر وتحتاج قراءة ملفات أو حسابات أو ربط CRM، الوكيل هو الاختيار المنطقي.

ابدأ بنطاق صغير

أفضل بداية ليست وكيلًا يفعل كل شيء. اختر عملية واحدة لها مدخل واضح ومخرج يمكن مراجعته، ثم وسّع الصلاحيات بعد قياس الدقة والوقت والتكلفة.