أول أسبوع بعد التشغيل بيعلّمك أكتر من شهر تصميم. المحادثات الحقيقية بتطلّع أسئلة ما حدش توقعها، وصيغ طلبات جديدة، واستثناءات محتاجة قاعدة. تقرير المتابعة هو المكان اللي الملاحظات دي بتتحول فيه لقرارات.
اللي اتعمل
عدد الطلبات اللي عدّت على المسار، وكام واحد اتنفّذ للآخر، وكام واحد اتحوّل لموظف. أرقام فعلية من النظام، من غير تجميل.
اللي محتاج مراجعة
المحادثات اللي المساعد اتلخبط فيها، والبنود اللي اتعلّم عليها كتير، وأي بيانات ناقصة في الكتالوج. كل نقطة ليها صاحب وقرار: نعدّل الرد، ولا نحدّث الملف، ولا نسيبها لموظف.
الخطوة الجاية
حاجة واحدة بس للفترة الجاية، بتتنفّذ وتتقاس في التقرير اللي بعده. التحسين المنتظم الصغير أحسن من إعادة بناء كبيرة كل كام شهر.